Apurímac, 29 octubre 2026.- Los usuarios de Apurímac que enfrenten problemas con sus servicios móviles, telefonía fija, televisión de paga o internet tienen derecho de presentar un reclamo ante las empresas operadoras, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). ¿Cómo hacerlo?

Los usuarios pueden iniciar un procedimiento de reclamo ante su empresa por problemas relacionados a calidad, baja del servicio, migración de plan tarifario, suspensión del servicio, cobro, facturación, contratación no solicitada, entre otros.

Este reclamo se puede presentar por teléfono, página web o aplicativos o de manera presencial en las oficinas de atención de las empresas operadoras. Para hacer seguimiento del caso, las operadoras deberán entregar de manera obligatoria un código de reclamo.

Una vez iniciado el procedimiento, la empresa tendrá entre tres y veinte días hábiles, según corresponda, para resolver el reclamo, y cinco días hábiles adicionales para notificar la respuesta a los usuarios.

Si la respuesta de la operadora no satisface o declara infundado el reclamo, el abonado puede presentar una apelación durante los 15 días hábiles de notificada la respuesta, que será elevada, junto a los descargos de la operadora, al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL, para que este resuelva.

Para recibir orientación o información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL en Apurímac, ubicada en jr. Andrés Avelino Cáceres 209, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m. 

También pueden llamar al Fono Ayuda 1844 o dejar sus consultas a través del formulario digital OSIPTEL te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe/).